“物流是保障各类防控物资和生活必需品供应的生命线，我们应该考虑如何发挥企业的优势攻坚克难，为助力深圳乃至全国打赢疫情防控阻击战做出积极的贡献。”跨越速运集团运营本部相关负责人潘总表示。面对企业复工复产的重大需求，跨越速运作为一家现代化高科技的速运企业，选择科技赋能，解决疫情下困扰企业客户的物流难题。

      科技赋能为客户保障运力需求

      为应对新冠肺炎疫情，有效减少人员聚集，阻断疫情传播，多地相继公布了延迟开学、复工的通知。然而随着复工截止日期临近，一部分员工来自疫情隔离区，导致无法正常返回工作岗位，很多物流企业不能提供正常的物流服务，造成复工企业找不到物流公司，复产难以进行。跨越速运以科技赋能提升工作实效，运力得到充分保障。

      比较直观的是，跨越速运采用自动化快速分拣技术，取代大量人工分拣带来效率的提升。在公司相关产品系统负责人董总看来，传统的人工分拣有很大的出错率，并且在持续作业过程，人会产生疲惫，从而会不断地降低精准度，效率也会越来越低；而采用自动分拣技术则能够实现持续作业、精准分拣、分拣效率提升，分拣员也得到极大地压缩。目前公司在宝安机场、苏州胜浦中转场等多个场景中广泛使用，取得了显著的效果，能够有效应对复工后海量的货物分拣需求。

      此外，跨越速运还通过智能语音机器人充分释放人力。面对海量的电话呼入，跨越智能机器人通过语音识别，智能区分用户需求，通过搜索策略引擎，找到应对策略，如此一来，企业运营人工需求降低，专业客服人员可以专注于更复杂、更高端、更具有价值的客户服务，有效避免人力不足的问题。

      最强大脑为客户进行成本管控

      受疫情影响，企业的运营成本大幅增加，企业内部防控和一线人员上岗均需要采购大批量防护物资，各地员工在隔离期间的用工成本仍要正常开支。而这必然造成中小企业运营费用提升，给复工复产的企业增加成本，使复产雪上加霜。跨越速运铸剑系统打造智慧物流最强大脑，为企业客户有效进行成本管控。

      2019年跨越速运举公司全员之力，耗时十年升级和打造智慧物流的最强大脑ERP铸剑系统。在铸剑系统中，每一票从下单到完成派送，任意两个节点之间运输明细都清清楚楚——如分拨中心到机场中的人工费、过桥费、场地费、油费等等，每个订单的利润、工人工资都由系统直接算清楚，做到数据颗粒精细度，实现精细化数据运营。

      时铸剑系统强大的中台系统和货车版地图系统相结合，突破了行业“动态路由”和“以车代场”的难题。通过AI大数据分析，对人、车、货进行合理调度，从而用快的速度对这些影响配送计划的因素作出反应（比如选择那种运输方案，那种运输路线等）制定合理的配送路线，在成本优化和效率提升等方面带来了颠覆性变革，实现财务全流程节点的明朗化、清晰化、让企业客户对每个环节的成本了如指掌，随时根据客户的需求来及时调整物流方案，从而第一时间减少企业客户不必要的成本消耗，为客户找到了时效、成本和服务的最优解。

      实时响应满足客户精准时效需求

      目前全国各地结合当地疫情防控情况出台不同标准的运输配送限行要求，对物资运输配送造成一定阻碍；末端配送方面受各地疫情管控政策影响，乡村封闭、出行受限，配送难度加大。
      为了能够给企业客户带来极致的用户体验，跨越速运采用一对一、24小时专属客户服务，实时响应客户需求。任何跨越的企业客户，都可以享受跨越专属客户经理全年无休随时响应需求的VIP服务。不仅可以处理客户收发货及特殊情况，还能为客户提供线路、定价、计划等方面的专业服务；客户经理全程跟踪，全程指挥运营团队的工作，以客户需求为核心运作。

      值得一提的是，跨越速运具备强大的运力基因，物流网络遍布全国32个省级行政区500多个城市，现已拥有5万余名员工，11架货运包机和1.7万台运输车辆，直营网点覆盖全国90%以上的城市。尤其是跨越速运在华南地区抢占了70%的腹舱资源，并与机场信息系统无缝对接，每5秒钟对接一次数据，实时获悉各个航班的准点情况，确保了跨越24小时实时响应及满足客户需求。

      当前，物流业是企业有序复工复产的重要保障，承担着神圣使命。跨越速运凭借深厚的技术积累和强大的资源支持，多管齐下，一诺定达，满足客户物流需求，为疫情防控和经济社会发展提供支撑保障，去打赢这场疫情防御战。